FAQ

Lensa standar siap dalam 24 jam di semua cabang. Untuk lensa dengan resep khusus (silinder tinggi, progressive, bifocal), proses pengerjaan memerlukan 3–5 hari kerja.

Ya! Optik Siloam menyediakan pemeriksaan mata refraksi GRATIS untuk setiap pembelian frame + lensa di cabang. Daftarkan diri Anda di cabang terdekat.

Masuk ke akun Anda, buka menu "Pesanan Saya", lalu klik tombol "Lacak Pesanan". Anda juga akan mendapatkan notifikasi email setiap perubahan status pesanan.

Kami menerima transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), kartu kredit/debit Visa/Mastercard, dan QRIS.

Produk dapat dikembalikan dalam 7 hari setelah diterima jika terdapat cacat produksi atau ketidaksesuaian dengan pesanan. Lensa yang telah dipotong sesuai frame tidak dapat dikembalikan.

Masukkan kode voucher pada halaman checkout sebelum melakukan pembayaran. Pastikan syarat dan ketentuan voucher terpenuhi (minimum pembelian, kategori produk, dll).

Semua frame memiliki garansi 1 tahun untuk cacat bahan/produksi. Lensa memiliki garansi sesuai masing-masing produsen. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat kecelakaan atau kelalaian.

Fitur Click & Collect (pesan online, ambil di cabang) segera tersedia. Untuk sementara, pembelian online akan dikirimkan ke alamat Anda.

Daftar akun secara gratis di website kami. Semua pengguna terdaftar otomatis menjadi member dan mendapatkan poin reward dari setiap pembelian.

Gratis ongkir untuk pembelian minimum Rp 500.000 ke seluruh wilayah Indonesia. Biaya pengiriman untuk pembelian di bawah minimum akan dihitung otomatis saat checkout.